La cadena hotelera Hilton ha sido reconocida como el Mejor Lugar para Trabajar en el Mundo 2025, seg\u00fan el ranking de Fortune y Great Place to Work. Este reconocimiento se basa en la relaci\u00f3n entre la experiencia de los empleados, y las decisiones de compra y experiencias de servicio de los consumidores. Desde hace una d\u00e9cada mantiene esta posici\u00f3n gracias a su compromiso con el desarrollo profesional y el bienestar de sus empleados. \u00bfCu\u00e1nto incide esta calidad laboral en el bienestar de los hu\u00e9spedes? “Es un reconocimiento importante pero lo que realmente cuenta es lo que hay detr\u00e1s -explica Ayesha Williams, vicepresidenta de Recursos Humanos para el Caribe y Am\u00e9rica latina-. En la compa\u00f1\u00eda, el 93 % de nuestros miembros de equipo dice que somos un gran lugar para trabajar. Casi dos tercios de los puestos de liderazgo se cubren internamente. Y esto importa para los hu\u00e9spedes porque la estabilidad y el compromiso se traducen en un servicio excepcional. Cuando entras a un Hilton, te recibe gente que ama lo que hace, y esa pasi\u00f3n se siente en cada experiencia. Nuestra cultura no s\u00f3lo es buena para nuestros empleados; tambi\u00e9n lo es para los hu\u00e9spedes. Y por eso seguimos siendo la marca en la que los viajeros conf\u00edan”.<\/p>\n
Y revela que para la empresa todo “comenz\u00f3 con la visi\u00f3n de nuestro fundador: llenar la tierra con la luz y la calidez de la hospitalidad. No es s\u00f3lo algo que decimos, es el coraz\u00f3n de nuestra cultura. Para nuestros equipos de atenci\u00f3n al hu\u00e9sped, esto significa tres cosas:<\/p>\n
\tLiderar con hospitalidad. Cada interacci\u00f3n debe sentirse genuina: una sonrisa c\u00e1lida, ayuda proactiva y atenci\u00f3n a los detalles que hacen que los hu\u00e9spedes se sientan realmente valorados. \tResoluci\u00f3n de problemas con autonom\u00eda: confiamos en nuestros equipos para resolver cualquier situaci\u00f3n en el momento. Les damos las herramientas para ofrecer soluciones r\u00e1pidas y personalizadas que convierten los retos en momentos \u201cguau\u201d. \tAgilidad y creatividad: nuestros hu\u00e9spedes son diversos, y sus necesidades tambi\u00e9n. Ya sea un check-in flexible o un servicio adaptado, los equipos se anticipan y adaptan, creando experiencias que se sienten naturales e inolvidables. Cuando combinas estas cualidades, no s\u00f3lo ofreces servicio: creas recuerdos que los hu\u00e9spedes valoran. Miembros de equipo felices hacen hu\u00e9spedes felices. Internamente invertimos mucho en crecimiento profesional, bienestar y empoderamiento, porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, trae lo mejor de s\u00ed al trabajo. Esto se refleja en los peque\u00f1os detalles, como recordar el nombre de un hu\u00e9sped o anticipar sus preferencias, y en los grandes, como crear experiencias personalizadas que se sienten aut\u00e9nticas. Cada interacci\u00f3n es una oportunidad para mejorar el d\u00eda de alguien, y nuestra cultura les da a los equipos la confianza y las herramientas para lograrlo”.<\/p>\n
Y agrega: “Creemos que la empat\u00eda es el ingrediente secreto para un gran servicio. Por eso ofrecemos programas como Go Hilton Travel, que brinda a los miembros del equipo y a sus familias tarifas especiales en miles de propiedades alrededor del mundo. En Am\u00e9rica latina hemos ido m\u00e1s all\u00e1 con Fun & Growth, un programa \u00fanico que permite a los miembros de equipo trabajar medio tiempo en un destino de su elecci\u00f3n durante una semana, con alojamiento y comidas incluidos. As\u00ed exploran, aprenden y viven la experiencia del hu\u00e9sped en primera persona. Estos programas no son simples beneficios: son herramientas poderosas que ayudan a nuestros equipos a ver el mundo a trav\u00e9s de los ojos del hu\u00e9sped y a elevar el servicio de manera significativa.
\n Adem\u00e1s contratamos por potencial. Y luego invertimos en ese potencial con:<\/p>\n
\tHilton University: m\u00e1s de 2.500 cursos sobre liderazgo, innovaci\u00f3n digital, sostenibilidad e incluso formaci\u00f3n en idiomas. \tOfertas de bienestar mental: desde gu\u00edas para gerentes hasta programas globales de asistencia al empleado, hacemos de la salud mental una prioridad. \tThrive Sabbatical: cuatro semanas de descanso remunerado m\u00e1s $ 5.000 para \u201cvivir un sue\u00f1o o dar un sue\u00f1o\u201d, ya sea para hacer voluntariado o perseguir una pasi\u00f3n personal. <\/p>\n
Nuestro objetivo es simple: crear un entorno donde los miembros del equipo puedan crecer, sentirse apoyados y dar lo mejor de s\u00ed cada d\u00eda”.<\/p>\n
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