Puntos clave
Ita Unibanco, Santander Brasil y Bradesco cerraron 938 sucursales en 2025, superando las más de 800 cerradas en 2024 y terminaron el año con 4.878 sucursales, mientras los tres aceleran su transición a canales digitales.
Ita invirtió R$ 11,7 mil millones en tecnología (un aumento del 18,2%) y migró 15 millones de clientes a una sola aplicación; Santander consolidó servicios en su plataforma One App; Bradesco ahora origina el 44% de sus préstamos de forma digital.
La red total de sucursales de Brasil se ha reducido en un tercio desde 2015, de 23.154 a aproximadamente 15.500, a medida que fintechs como Nubank capturan segmentos de bajos ingresos y obligan a los bancos tradicionales a competir en costos.
El resto de visitas a sucursales, afirmó el director general de Santander, son cada vez más sólo viajes al cajero automático. Esto le dice todo sobre hacia dónde se dirige la banca brasileña.
Los tres bancos privados más grandes de Brasil eliminaron 938 sucursales en 2025, acelerando una tendencia que registró más de 800 cierres el año anterior. Ita lideró con 319 cierres, que finalizaron en 1.953 ubicaciones.
Santander cayó por debajo de 1.000 por primera vez, terminando en 916 después de eliminar 323 sucursales más 256 puestos de servicios más pequeños. Bradesco cerró 296, con lo que su red llegó a 2.009. Juntos, el trío cerró 2025 con 4.878 sucursales.
Los tres grandes bancos de Brasil cerraron 938 sucursales en un año. (Foto reproducción de Internet) Los cierres están impulsados por la competencia fintech que ha remodelado la forma en que los brasileños acceden a la banca. Los actores digitales como Nubank han obligado a los bancos tradicionales a invertir dinero en aplicaciones y reducir los costos de las redes físicas.
Los bancos brasileños aceleran el cambio digital Ita gastó R$ 11,7 mil millones en tecnología el año pasado, un aumento del 18,2%, y completó la migración de 15 millones de clientes de plataformas heredadas a una única Superapp. El director ejecutivo, Milton Maluhy, dijo que el banco está aumentando su cartera de préstamos con deducciones de nómina a través de un canal totalmente digital a “un costo de servicio muy bajo”.
Santander siguió el mismo manual, consolidando servicios en su One App y migrando a 15 millones de clientes. El director general, Mario Leo, reconoció que las visitas a las sucursales ahora se centran casi exclusivamente en los cajeros automáticos. “Las sucursales siguen desempeñando un papel relevante, en menor número, en un formato diferente y para una base de clientes diferente”, afirmó.
Bradesco, en el tercer año de una reestructuración más amplia, originó el 44% de su crédito de forma digital el año pasado. El director ejecutivo, Marcelo Noronha, describió el proceso como un ajuste de la “huella” del banco y, al mismo tiempo, un desarrollo de capacidad para competir en la banca digital minorista a un costo menor.
El panorama más amplio es sombrío. La red total de sucursales de Brasil se ha reducido en un tercio desde 2015, de 23.154 a aproximadamente 15.500. Para los grandes bancos privados, la cuestión ya no es si las sucursales desaparecen, sino con qué rapidez y si las herramientas digitales que las reemplazan pueden retener a los clientes que ahora tienen más opciones que nunca.